A arte de encantar clientes: 5 passos para atender com excelência e impulsionar os negócios Autor: Erik Penna, de Penna, Erik. Editora Gente Livraria e Editora Ltda., capa mole em português, 2021
- Ano de publicação: 2021
- Capa do livro: Mole
- Gênero: Atendimento Fraterno.
- Subgênero: Não aplica.
- Conto.
- Número de páginas: 192.
- Inclui não aplica.
- Dimensões: 160 mm largura x 230 mm altura.
- Peso: 280 g.
- ISBN: 9786555441369.
Sem estoque
Características principais
Título do livro | A arte de encantar clientes |
|---|---|
Subtítulo do livro | 5 passos para atender com excelência e impulsionar os negócios Autor: Erik Penna |
Autor | Penna, Erik |
Idioma | Português |
Editora do livro | Editora Gente Livraria e Editora Ltda. |
Capa do livro | Mole |
Ano de publicação | 2021 |
Outras características
Quantidade de páginas: 192
Altura: 230 mm
Largura: 160 mm
Peso: 280 g
Material da capa do livro: Não Aplica
Com páginas para colorir: Não
Com realidade aumentada: Não
Tradutores: Não aplica
Gênero do livro: Atendimento Fraterno
Subgêneros do livro: Não aplica
Tipo de narração: Conto
Versão do livro: Mole
Tamanho do livro: Mole
Coleção do livro: Não aplica
Acessórios incluídos: Não aplica
Idade mínima recomendada: 0 anos
Idade máxima recomendada: 150 anos
Escrito em letra maiúscula: Não
ISBN: 9786555441369
Descrição
DESCRIÇÃO DO PRODUTO
TRANSFORME O CLIENTE NA MAIOR ESTRELA DA SUA EMPRESA E FAÇA SEU NEGÓCIO PROSPERAR INDEPENDENTEMENTE DO CENÁRIO EXTERNO.
Muitos micro e pequenos empreendedores percebem que seus negócios não têm um grande diferencial, são mais do mesmo no mercado, mas ainda assim não sabem o que fazer. Há os que julgam que excelência no atendimento é só para empresas grandes, e há aqueles que acreditam que surpreender e encantar o cliente é difícil e custa caro. Contudo, há vários pequenos e médios negócios que são bem-sucedidos mesmo em momentos de crise. Será que existe uma estratégia que qualquer dono de negócio pode adotar?
Em A arte de encantar clientes, Erik Penna mostra que é fácil e viável decolar nos negócios, mesmo em mercados cada vez mais competitivos. O autor oferece uma metodologia que foca em transformar o cliente na maior estrela da sua empresa ao implementar o atendimento excepcional como vantagem competitiva do seu negócio. Trata-se de buscar oferecer um atendimento cinco estrelas por meio do método S.T.A.R.S., e assim encantar clientes e decolar nos negócios.
Neste livro, você aprenderá a:
Selecionar as pessoas certas;
Treinar de maneira assertiva;
Avaliar o desempenho da equipe;
Reconhecer para engajar todo o pessoal;
Surpreender para encantar clientes.
Um passo a passo didático e prático para transformar seus clientes em fãs e, assim, tornar a prosperidade no seu negócio uma consequência.
FICHA TÉCNICA
Autor: Erik Penna
Páginas: 192
Editora: Gente
Idioma: PORTUGUES
Encadernação: BROCHURA
ISBN-13: 9786555441369
ASSUNTO
Negócios e Economia
DIMENSÕES
Altura: 23,00cm
Largura: 16,00cm
Espessura: 1,00cm
Peso: 0,280kg
Aviso legal
• Idade recomendada: de 0 anos a 150 anos.