A aplicação prática de processos na gestão dos negócios traz uma das mais profundas e abrangentes transformações da história da administração. A característica principal dessa nova forma de pensar o trabalho organizacional transcende as paredes dos departamentos, ao indagar, primeiramente , “para quem fazer o trabalho” – ou seja, ela coloca em cena o cliente interno, o novo personagem nasci do da lógica do atendimento. É a partir das suas demandas que a gestão por processos pensa “o que fazer” e responde “por que fazer”.

  A aplicação prática de processos na gestão dos negócios traz uma das mais profundas e abrangentes transformações da história da administração. A característica principal dessa nova forma de pensar o trabalho organizacional transcende as paredes dos departamentos, ao indagar, primeiramente, “para quem fazer o trabalho” – ou seja, ela coloca em cena o cliente interno, o novo personagem nascido da lógica do atendimento. É a partir das suas demandas que a gestão por processos pensa “o que fazer” e responde “por que fazer”.Isso compara-se, em termos de impacto, ao ocorrido no início da década de 1950, quando a indústria teve que aceitar, cientificamente, que os motivos humanos influenciavam o desempenho da produção. Entre esses motivos, encontra-se a realização pelo trabalho executado. Mas seria necessário mais meio século para que essa realização se tornasse possível, com a conclusão lógica de que ninguém é pago para trabalhar para chefe. O sistema de trabalho baseado em processos faz suas entregas ao cliente interno que o demandou, em vez de ofertá-lo à hierarquia, que mandou executá-lo. Coloca-se, portanto, um passo além da hierarquia. Modelagem Organizacional por Processos está dividido em seis capítulos: A QUESTÃO: Por um modelo sistêmico de gestão alinha- do ao fluxo dos negócios; A PROPOSTA: Resgatando o sentido lógico da organização do trabalho; O CONCEITO: Processos de negócio; A CONSTRUÇÃO; A GESTÃO; e A PROPAGAÇÃO. Ayrton Sérgio Rochedo Ferreira nasceu em Porto Alegre (RS). É Consultor de empresas há mais de vinte anos e diretor da Rochedo Ferreira & Consultores, empresa fundada em 1998 e que atua em projetos de desempenho organizacional. Criou e desenvolveu a ® FMSG (Ferramenta de Modelagem de Sistemas de Gestão), um software de modelagem organizacional com metodologia orientada ao desenvolvimento de processos de negócio. Seus trabalhos preocupam-se em contemplar tanto as soluções de modelagem de processos quanto as soluções comportamentais relacionadas à liderança desses processos, para que, uma vez construídos, sejam capazes de promover as mudanças a que se propõem. É autor de vários artigos publicados sobre desempenho organizacional, abordando liderança e gestão por processos, e de duas peças de teatro sobre o mesmo tema, escritas para o desenvolvimento de executivos e já com cerca de 200 apresentações. Tendo dedicado metade de sua carreira a cargos de gerência e direção em empresas nacionais e multinacionais, Ayrton é formado em Administração de Empresas e concluiu seu curso superior na Academia da Força Aérea. Tem estágio em Gerenciamento da Qualidade, no Japão.

 A quem você atende em seu trabalho? Às demandas ou a quem manda? Com a conclusão lógica de que ninguém é pago para trabalhar para chefe, Modelagem Organizacional por Processos é um livro instigante, que mostra que quando um cliente final chega a reclamar, é porque, antes dele, nenhum cliente interno fez o favor de reclamar ou, se o fez, não foi atendido.